سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد في متجر Laser.store

نشكركم لاختياركم مستلزمات رؤوس القطع بالليزر من Laser.store. حرصاً منا على حماية حقوقكم ومصالحكم المشروعة، والتزاماً بلوائح حماية المستهلك، وضعنا سياسة الإرجاع والاسترداد التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.

ملحوظةنقبل المرتجعات فقط لـ:منتجات معيبة أصليةبسبب مشاكل التصنيع، ولا نقدم خدمات استبدال المنتجات.

أولاً: نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الاستهلاكية لرأس القطع (بما في ذلك العدسات والحلقات الخزفية والفوهات وغيرها من الملحقات القياسية) التي يشتريها العملاء من خلال القنوات الرسمية لـ Laser.store (الموقع الرسمي، ورسائل البريد الإلكتروني المعتمدة لخدمة العملاء، وأدوات الاتصال عبر الإنترنت) ومركز Google Merchant Center (GMC).

ثانيًا: أهلية الإرجاع وفترة الصلاحية

  1. فترة صلاحية طلبات الإرجاع

    يجب على العملاء تقديم طلب إرجاعخلال 30 يومًا من تاريخ التسليمفي حال تلف المنتجات أثناء النقل، يرجى إبلاغ خدمة العملاء لدينا.خلال ثلاثة أيام طبيعية من استلام البضائعلتسهيل التحقق والمعالجة في الوقت المناسب.
  2. معايير أهلية المنتج
    • يجب أن يكون المنتج المُعاد معيباً بسببأخطاء التصنيع(غير ناجمة عن عوامل بشرية مثل التركيب غير السليم أو سوء الاستخدام أو الاصطدام أو التعديل).
    • يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بـالعبوة الأصلية سليمة(بما في ذلك ملصقات مكافحة التزييف والملحقات المرفقة وكتيبات المستخدم)، ما لم يكن تلف العبوة ناتجًا بشكل مباشر عن عيب في المنتج نفسه.
    • لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها آثار تلف مصطنع أو تركيب أو استخدام أو تغليف أصلي غير مكتمل (غير ناتج عن عيب) للإرجاع.
  3. متطلبات تأكيد العيوب

    يجب على العملاء تقديمصور وفيديوهات واضحة لإثبات عيب المنتج، سيقوم فريقنا الفني بإجراء فحص احترافي، ولن تتم الموافقة على طلبات الإرجاع إلا بعد تأكيد العيب.

ثالثًا: عملية الإرجاع بالتفصيل

  1. بدء طلب الإرجاع

    تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (info@laser.store) أو الدردشة الرسمية عبر الإنترنت، وتقديم المعلومات التالية:
    • رقم الطلب الكامل
    • وصف تفصيلي لعيب المنتج (بما في ذلك الأداء المحدد، ووقت حدوثه، وما إلى ذلك).
    • المواد الداعمة (صور/مقاطع فيديو توضح العيوب بوضوح)
  2. إشعار المراجعة والموافقة

    سنراجع طلب الإرجاع والمستندات الداعمة، وسنقدم ردًا واضحًا في غضونيومي عملبالنسبة للطلبات المعتمدة، سنرسل إليك عنوان الإرجاع المحدد (مستودع في الصين) وإرشادات الإرجاع التفصيلية عبر البريد الإلكتروني.
  3. أعد المنتج المعيب
    • يجب على العملاء إعادة المنتج المعيب باستخداممزود خدمات لوجستية رسمي مع خدمة تتبعداخل7 أيام عملبعد استلام إشعار الموافقة.
    • ننصح بشراء تأمين الشحن لتجنب الفقدان أو التلف الثانوي أثناء النقل. يرجى الاحتفاظ برقم تتبع الشحنة وفاتورة/إيصال الشحن الرسمي للتحقق لاحقاً.
  4. المعاينة وتأكيد الاسترداد/الإرجاع
    • بعد استلام المنتج المُعاد، سيقوم فريقنا الفني بإكمال فحص العيوب في غضون3 أيام عمل.
    • في حال تأكد وجود العيب، سنبدأ عملية استرداد الأموال على الفور.
    • إذا تم اعتبار المنتج المرتجع غير معيب أو غير مؤهل للإرجاع، فسوف نقوم بشحن المنتج إليك مرة أخرى على نفقتنا، بالإضافة إلى شرح كتابي مفصل لنتائج الفحص، ولن يتم إصدار أي استرداد.

رابعًا: سياسة الاسترداد

  1. طريقة الاسترداد

    سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة المعتمدةعبر طريقة الدفع الأصلية. يعتمد وقت معالجة استرداد الأموال على سياسات مزود خدمة الدفع الخاص بك، وعادةً ما يستغرق ذلكمن 3 إلى 15 يوم عمللينعكس ذلك في حسابك.
  2. المبلغ المسترد
    • سنقوم برد ثمن المنتجات التي تم التأكد من وجود عيوب فيها.100% من سعر شراء المنتج.
    • فيما يتعلق برسوم معاملات المنصةرسوم المعاملات التي تفرضها منصات الدفع الخارجية (مثل Stripe وShopify Payments) غير قابلة للاسترداد. وذلك لأن هذه الرسوم تُحصّل مباشرةً من قِبل منصة الدفع وقت إتمام المعاملة، ولا تحتفظ بها Laser.store؛ ولا تدعم المنصة استرداد الرسوم للمعاملات المكتملة وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بها.

خامساً: مسؤولية رسوم الشحن عند الإرجاع

لتمت الموافقة على إرجاع المنتجات المعيبة المؤكدةتُطبق قواعد رسوم الشحن التالية:

  1. ستتحمل Laser.store بالكامل رسوم الشحن الدولي لإعادة المنتج من المشتري إلى مستودعنا في الصين، بالإضافة إلى رسوم الشحن المحلية في الصين للفحص والإرجاع (إن وجدت).
  2. يتعين على العملاء دفع رسوم الشحن المرتجع مسبقًا والاحتفاظ بهافاتورة/إيصال شحن رسمي وساري المفعول(مع الإشارة بوضوح إلى مستلم الشحنة، والمسار، والمبلغ).
  3. بعد أن نؤكد وجود عيب في المنتج ونتحقق من صحة فاتورة الشحن، سنقوم برد رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا إليك مع سعر شراء المنتج، على ألا يتجاوز مبلغ التعويض معيار الشحن المعقول في السوق لوزن الطرد والمسار المقابلين.

سادساً: الحالات غير القابلة للاسترداد وغير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول المرتجعات ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

  1. يتم تقديم طلبات الإرجاع بعد انقضاء فترة الصلاحية الطبيعية البالغة 30 يومًا من تاريخ التسليم.
  2. المنتج غير معيب (على سبيل المثال، المرتجعات بسبب اختيار المنتج غير الصحيح، أو الطلبات المكررة، أو تغييرات التفضيلات الشخصية، أو مشكلات التوافق غير المذكورة في وصف المنتج).
  3. يحتوي المنتج على آثار تلف مصطنع أو تركيب أو سوء استخدام أو تعديل.
  4. العبوة الأصلية غير مكتملة أو تالفة بسبب عوامل غير متعلقة بالعيب (مثل التمزيق المتعمد لملصقات مكافحة التزييف، أو فقدان الملحقات أو الكتيبات).
  5. المنتج المرتجع لا يتطابق مع معلومات الطلب (على سبيل المثال، طراز المنتج خاطئ، منتجات غير متوفرة في متجر laser.store).
  6. يفشل العميل في تقديم دليل صالح على عيوب المنتج، أو يعتبر الدليل المقدم غير مقنع بعد التحقق الفني.

سابعاً: اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

  • بريد إلكتروني: info@laser.store (يرجى تضمين رقم طلبك، وسبب الإرجاع بالتفصيل، ومواد إثبات العيب في البريد الإلكتروني لمعالجة الطلب بكفاءة)

نشكركم على تفهمكم ودعمكم! نحن ملتزمون بالتعامل مع كل طلب إرجاع واسترداد بشكل عادل ومهني لضمان حصولكم على تجربة تسوق خالية من المتاعب.