Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Laser.store 

I. Geltungsbereich

II. Rückgabevoraussetzungen & Antragsfrist

1. Frist für Rückgabeanträge

   
   

   Kunden müssen ihren Rückgabeantrag innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zustellungsdatum einreichen. Bei Transportschäden melden Sie das Problem bitte unserem Kundenservice innerhalb von 3 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zur zeitnahen Prüfung und Bearbeitung.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe eines Produkts
   • Das zurückgesendete Produkt muss einen Mangel aufgrund von Herstellungsfehlern aufweisen (nicht aufgrund menschlicher Einwirkungen wie unsachgemäßer Montage, Fehlgebrauch, Zusammenstößen oder Veränderungen).
   • Dem Produkt muss die unversehrte Originalverpackung beiliegen (einschließlich Echtheitskennzeichnungen, mitgeliefertem Zubehör und Bedienungsanleitungen), es sei denn, der Verpackungsschaden wurde unmittelbar durch den Produktmangel selbst verursacht.
   • Produkte mit Spuren von durch Menschen verursachten Schäden, Montage oder Gebrauch sowie Produkte mit unvollständiger Originalverpackung (sofern dies nicht durch den Mangel verursacht wurde) werden nicht zur Rückgabe angenommen.
3. Erforderliche Bestätigung des Mangels

   
   

   Kunden müssen aussagekräftige Fotos und Videos als Nachweis des Produktmangels vorlegen. Unser technisches Team prüft diese fachlich. Rückgabeanträge werden erst nach Bestätigung des Mangels genehmigt.

III. Rückgabeablauf im Einzelnen

1. Rückgabeantrag stellen

   
   

   Wenden Sie sich per E-Mail (info@laser.store) oder über unseren offiziellen Online-Chat an den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
   • Vollständige Bestellnummer
   • Detaillierte Beschreibung des Produktmangels (einschließlich konkreter Erscheinungsform, Zeitpunkt des Auftretens usw.)
   • Nachweise (aussagekräftige Fotos/Videos des Mangels)
2. Prüfung & Mitteilung der Genehmigung

   
   

   Wir prüfen Ihren Rückgabeantrag und die beigefügten Nachweise und geben Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen eine eindeutige Antwort. Bei genehmigten Anträgen senden wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse (Lager in China) und ausführliche Rücksendehinweise per E-Mail zu.
3. Mangelhaftes Produkt zurücksenden
   • Kunden müssen das mangelhafte Produkt über einen regulären Logistikdienstleister mit Sendungsverfolgung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der Genehmigung zurücksenden.
   • Wir empfehlen den Abschluss einer Transportversicherung, um Verluste oder weitere Schäden während des Transports abzusichern. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und die offizielle Versandkostenrechnung bzw. den Versandbeleg für die spätere Prüfung auf.
4. Prüfung & Bestätigung der Rückerstattung/Rückgabe
   • Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts schließt unser technisches Team die Mängelprüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen ab.
   • Wenn sich der Mangel bestätigt, leiten wir unverzüglich die Rückerstattung ein.
   • Wird festgestellt, dass das zurückgesendete Produkt nicht mangelhaft ist oder die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt, senden wir Ihnen das Produkt auf unsere Kosten zusammen mit einer ausführlichen schriftlichen Erläuterung der Prüfergebnisse zurück. Eine Rückerstattung erfolgt dann nicht.

IV. Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungsweg

   
   

   Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung richtet sich nach den Bedingungen Ihres Zahlungsanbieters. Üblicherweise dauert es 3–15 Arbeitstage, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
2. Erstattungsbetrag
   • Bei bestätigten Produktmängeln erstatten wir 100% des Kaufpreises des Produkts.
   • Transaktionsgebühren der Zahlungsplattformen: Transaktionsgebühren, die von Zahlungsplattformen Dritter (z. B. Stripe, Shopify Payment) erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren werden bei der Transaktion direkt von der Zahlungsplattform eingezogen und nicht von Laser.store einbehalten. Gemäß ihren Nutzungsbedingungen unterstützt die Plattform keine Rückbuchung der Gebühren für abgeschlossene Transaktionen.

V. Übernahme der Rücksendekosten

1. Die internationalen Versandkosten für die Rücksendung vom Käufer an unser Lager in China sowie die innerchinesischen Versandkosten für Prüfung und Rücksendung (sofern anfallend) werden vollständig von Laser.store getragen.
2. Kunden müssen die Rücksendekosten zunächst vorstrecken und die offizielle und gültige Versandkostenrechnung bzw. den Versandbeleg aufbewahren (mit eindeutiger Angabe von Empfänger, Versandstrecke und Betrag).
3. Nachdem wir den Produktmangel bestätigt und die Gültigkeit der Versandkostenrechnung geprüft haben, erstatten wir Ihnen die vorgestreckten Versandkosten zusammen mit dem Kaufpreis des Produkts. Der Erstattungsbetrag für den Versand übersteigt dabei nicht das angemessene marktübliche Versandkostenniveau für das jeweilige Paketgewicht und die jeweilige Strecke.

VI. Fälle ohne Rückgabe- oder Rückerstattungsmöglichkeit

1. Der Rückgabeantrag wird nach Ablauf der Frist von 30 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht.
2. Das Produkt ist nicht mangelhaft (z. B. Rückgabe wegen falscher Produktauswahl, Doppelbestellung, geänderter persönlicher Vorlieben oder Kompatibilitätsproblemen, die nicht in der Produktbeschreibung angegeben sind).
3. Das Produkt weist Spuren von durch Menschen verursachten Schäden, Montage, Fehlgebrauch oder Veränderungen auf.
4. Die Originalverpackung ist aus Gründen unvollständig oder beschädigt, die nicht auf den Produktmangel zurückzuführen sind (z. B. absichtliches Abreißen von Echtheitskennzeichnungen oder Verlust von Zubehör oder Anleitungen).
5. Das zurückgesendete Produkt stimmt nicht mit den Bestellangaben überein (z. B. falsches Produktmodell oder Produkte, die nicht von laser.store stammen).
6. Der Kunde legt keinen gültigen Nachweis des Produktmangels vor oder der vorgelegte Nachweis wird nach technischer Prüfung als nicht überzeugend eingestuft.

VII. Kontakt

• E-Mail: info@laser.store (Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail für eine zügige Bearbeitung Ihre Bestellnummer und den ausführlichen Rückgabegrund an und fügen Sie die Nachweise des Mangels bei.)